Сервисная служба

• После официального обращения клиента с Пн – Пт 09:00 по 18:00 (через форму заявки или направленную скан-копию заявки на почту service@yta.ru) специалист технической поддержки связывается с клиентом в течении 1-ого часа для получения первичной информации по техническому вопросу.
• Сервис обеспечивает бесплатную удаленную консультацию клиентов в рамках гарантийных запросов.
• Сервис обеспечивает бесплатную удаленную диагностику оборудования в течении 1 часа, последующая удаленная диагностика проводится на платной основе.
• В случае аварийного ремонта сервисный инженер прибывает не позднее 72 часов с момента вызова.
• 50% ремонтных работ проводим дистанционно с помощью удалённого подключения через интернет, экономя время и деньги наших клиентов.
• Все инженеры сервисной службы обучаются на производственных площадках поставщиков в Италии, Германии, Израиле и Китае по направлениям стекло-, камне- или деревообработки.
• Предлагаем решения для каждого этапа работы с нашим оборудованием: расчёт технологического процесса на этапе покупки оборудования, модернизация производства, выкуп станков по системе trade in.

Все условия сервисного обслуживания можно скачать по ссылке.

Материалы для скачивания

Условия осуществления сервиса

Сервисные контракты

Услуги технолога